ヘルプ記事 自動更新

アーキテクチャ図(データフロー)

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入力

問い合わせ傾向

ツール

Claude

不足検出

ツール

ChatGPT

記事化

確認

人間

監修

ツール

Zendesk

公開

GENAI& 自動化ブループリント

構築ステップ

1. 1 Zendeskで未解決傾向を分析
2. 2 Claudeで不足トピック検出
3. 3 ChatGPTで記事ドラフト
4. 4 担当レビュー後に公開

AIに使うプロンプトサンプル

この構成図のAIステップでそのまま使えるプロンプト例です。コピーして調整してご利用ください。

Claude：不足検出 テキスト生成 コピー

あなたは「カスタマーサポート」領域のプロフェッショナルです。
自動化フロー「ヘルプ記事 自動更新」の工程『不足検出』を担当します。

# 入力（下の """ の中に実データを貼り付け）
問い合わせ傾向:
"""
（ここに問い合わせ傾向の内容を貼り付け）
"""

# 実行内容
不足検出を行ってください。

# 出力形式
- 成果物の本体
- 補足・注意点を末尾に箇条書き

# 制約・トーン
- 日本語。事実ベースで、根拠の薄い断定や誇張は避ける。
- 不明点や前提が必要な箇所は［要確認］と明示する。

ChatGPT：記事化 テキスト生成 コピー

あなたは「カスタマーサポート」領域のプロフェッショナルです。
自動化フロー「ヘルプ記事 自動更新」の工程『記事化』を担当します。

# 入力（下の """ の中に実データを貼り付け）
Claude:
"""
（ここにClaudeの内容を貼り付け）
"""

# 実行内容
記事化を行ってください。

# 出力形式
- 指定トーンの本文
- 冒頭に2文の要約
- 必要に応じて見出し・箇条書き

# 制約・トーン
- 日本語。事実ベースで、根拠の薄い断定や誇張は避ける。
- 不明点や前提が必要な箇所は［要確認］と明示する。