問い合わせ自動分類＋一次回答

アーキテクチャ図(データフロー)

🎧 問い合わせ自動分類＋一次回答 カスタマーサポート

入力

問い合わせ

ツール

Claude

分類

処理

ナレッジ参照

処理

回答案生成

確認

人間

確認返信

GENAI& 自動化ブループリント

構築ステップ

1. 1 Zendeskでチケット受信
2. 2 Claudeで種別と緊急度を分類
3. 3 Notionナレッジから回答案生成
4. 4 オペレーターが確認し返信

AIに使うプロンプトサンプル

この構成図のAIステップでそのまま使えるプロンプト例です。コピーして調整してご利用ください。

Claude：分類 テキスト生成 コピー

あなたは「カスタマーサポート」領域のプロフェッショナルです。
自動化フロー「問い合わせ自動分類＋一次回答」の工程『分類』を担当します。

# 入力（下の """ の中に実データを貼り付け）
問い合わせ:
"""
（ここに問い合わせの内容を貼り付け）
"""

# 実行内容
分類を行ってください。

# 出力形式
- 分類ラベル
- 確信度(0-100)
- 判断理由を1文

# 制約・トーン
- 日本語。事実ベースで、根拠の薄い断定や誇張は避ける。
- 不明点や前提が必要な箇所は［要確認］と明示する。